以“诚”待客
什么是“诚”，我的理解是：诚信，诚心，诚意。客，就是我们销售人员的上帝---客户。
有经验的销售人员都知道，在销售行业中一个重要的法则，即80%法则。它的意义是：80%的成果是由我们20%的工作带来的，而80%的销售量是由我们20%的重要客户来实现的。
这20%的重要客户可以说是我们长期合作的“关系户”，是我们的衣食父母。如果丧失了这20%的关系户，那我们将丧失80%的市场。
那我们靠什么法宝才能在激烈竞争的市场中紧紧的拉住这些关系户呢？靠的是我们优良的产品和一流完善的售后服务。光有前者还远远不够，我们必须加以后者的辅助。
我们在做成一笔生意的时候，那就意味着售后服务的开始，而优良的售后服务又可促进下一次的采购，这样就形成一个循环。
从严格意义上说，“销售”一词包含三个方面：
一是促使目标客户或者是潜在客户的采购，使之接受我们的产品。
二是使客户在采购我们产品中和产品后，感到满意。
三是客户满意后能反复采购。
前年我曾有一个客户来我店里采购PBT原料，是做M6轿车上的大灯总成的，因为客户也了解上海涤纶厂，在看了相关的原料性能指标数据后，价格也合适，决定先采购1吨试用，当时我对客户承诺：如果有什么生产工艺上的问题随时可以联系我，或者联系公司的工程师。不想真的在注塑环节中出现了问题，因为车灯总成产品比较大，结构也比较复杂，客户反应说脱模不好，顶出来时里面的细杆全都断了。于是涤纶厂的工程师马上电话上指导这样来调整注塑机（公司在上海，客户是在台州的），毕竟好多问题电话里说不清楚，也看不到一些问题的所在，在电话沟通了一天后，问题还是没有解决。公司决定马上派工程师连夜赶来台州做现场指导。在对注塑方面各环节的重新调整后，产品出来后完全达到了客户的要求标准。而我们没手客户的任何额外的费用，这样这家客户就成了我们的“关系户”。
优良的产品再加上一流完善的售后服务，赢得客户的信任，产生的“雪球效应”是我们销售人员千言万语所不能抵的。
