让客户在回复中体验即时交流的舒服小环境
直复营销是一种新的营销模式.
直复营销是一种新的营销模式。网店上的销售，许多是属于直复营销的。直复营销的特点第一是“直”，就是厂家到消费者的过程中没有了中间商，厂家将更多的利润让给了消费者；第二是“复”，就是可以得到消费者买还是不买等等的信息回复。不要小看这个定义，里面包涵了很复杂的内容，无论是买还是不买，消费者在互联网上的厂家网店里，已经留下了许多精确信息，诸如款式喜欢不喜欢、价格是否能够接受、男的还是女的等等。倘若双方有了交谈，这样的信息就会更加具体。就是说，只要消费者在买卖的过程中有了回复，就会在互联网上留下许多数据，消费者容易成为稳定客户。
王新负责韩国企业在网上的B2C
这家韩国企业的网店应该叫“韩国芭莎”，主要销售韩国芭莎品牌的服装和饰品。店主叫王新，西安人，26岁，是一个女孩子，网名叫时尚小调。
王新毕业于西安医科大学，主修临床。在大学期间，她就把社会实践看得很重，包括对社会的适应能力、沟通能力、如何做人等，都特别当回事情。毕业以后，她做过保险、医疗器械销售，只要是销售的工作她都喜欢。
王新的这种性格，促使她到淘宝网上去创业，自己当老板。王新的姑姑在韩国经营服装多年了，而且在广东有工厂，和姑姑商量以后，王新就成为这家韩国企业在淘宝网上的B2C了。
在B2C的多种模式里，王新选择直复营销
王新选择的产品应该不错。韩国的服装和饰品几年来一直是中国女孩的追求，产品有品牌。每年都有新款出现，姑姑在资金上有支持。B2C的模式里有一种是多渠道销售，在网上找代理，找加盟。王新拒绝了这样的做法，选择了直复营销，就是说，线下是直营店，线上也是直营店，都是企业自己直接经营，没有中间商，直接面对消费者。
王新介绍说，“我们把服务和质量放在第一，不做便宜货，线上线下的价格是同等的。我们自己直销开店，不追求一时利益，在乎长久。线上的店只有我一家。线下的店也不多，但是我们一个店投资的成本大，大概200多平方米，装修都是偏韩国风的。我姑姑说，一步步来，不要盲目的扩张。”
在回复上他们做得很认真
王新说，对一个做直复营销的企业来说，我们特别重视回复。对不同阶段的回复，我们都注意特点，做到人性化的回复，达到形成稳定客户群的目标。及时，准确，热情，是每一个客服在回复的时候必须做到的。
她举例说，在售前，我们会及时回复客户所链接的产品，比如服装，客户会咨询服装相关的问题，尺寸、颜色、送货到达时间等，这个时候要及时准确地告诉客户相关的答案。另外还要注意，如果这个链接说明服装没有货了，要及时告诉客户没货了。不要抱着侥幸心理，买后再说。这是非常不可取的。
在售中，客户确定要货以后，一定要不嫌麻烦，核对客户的地址，告诉客户服装已经发了，2-3天就可以到达。然后叮咛一句，收货时要检查后再签字，如果服装有任何问题，请及时联系客服，可以申请换货或退款服务。
王新不同意在回复中故意去创新，她觉得，只要站在客户的角度去销售，给予人性化的关注，就会形成自己的特点。比如，在回答询问时候，一定要给予亲和力的态度，那是一种瞬间的感觉，为亲人服务的感觉。
王新会经常收到客户的提议，对这些提议，她绝不敷衍，表面重视。她认为客户的建议只要是爱护网店的，就一定改进自己。“上个星期还有个客户说，我们的店铺装修颜色太暗了，原本我们是黑色的，她说太暗，颜色要更加柔和些，我们马上重新设计。”
她觉得有一个例子很典型。“我们都会主动地去问客户，可以给我们提提建议什么的。一些客户果然都认为服装照片存在问题。刚开始我们拍的服装照片过于专业，过于完美，客户说不喜欢，提出要生活化的感觉，就是服装拍摄不要在棚里拍，去外面拍，自然的环境下，服装才更真实，更生活。”现在，王新网店里的产品照片，一个款式的服装少则4、5张照片，多则20张照片，把细节都表现清楚。
对经常互动的客户给予奖励
王新介绍，对于经常保持互动的客户，他们会在发货的时候发送礼品。这样的客户现在有300个了。每次新款上架，王新都会通知他们。定期的问候，会随时拜访，比如，生日快到了，可以说声提前的祝福。
我问，在回复这个环节，你们会做得更好吗？王新说，我们会做更精确的客户信息，并利用这样的信息为客户服务。数据营销是建立在回复的基础上的，我们会在这方面探索。王新讲，做好每天的服务，就是我最大的心愿，要让客户在回复中间体验即时交流的舒服小环境。
店铺链接：http://shop34181093.taobao.com/
