报告解读:企业要做大,使用CRM管理节约大量资源
如何在最少的时间内创造出最大的效益,是每个中小企业负责人最关心的问题,而实施信息化能否对中小企业效益的提升有所帮助呢?这次报告的中小企业电脑应用状况当中,对上网企业开展电子商务信息化程度做了两个调查,得出的结论如下:
1、73%的企业在不同程度上实施了信息化
企业信息化实施比例调查表
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企业是否实施信息化（或购买管理软件）
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答案
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百分比
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拒答
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5.65%
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是
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73.99%
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否
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20.36%
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2、企业信息化侧重点有待外扩
企业信息化实施方式调查表
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现在企业的信息化在哪几个方面
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答案
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百分比
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拒答
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6.05%
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ERP
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35.89%
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CRM
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10.69%
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财务
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37.90%
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其他（请注明）
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9.48%
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国务院信息办报告显示，我国中小企业信息化率不足10%，但在调查的上网企业中，实施信息化的企业达到了73.99%，企业信息化实施方式种类中，更有46%的上网企业选择了ERP、CRM系统对企业进行管理。这说明，有开展电子商务需求的中小企业正逐步认识到实施信息化对整合企业资源、节省工作效率方面巨大的优势。
浙大恩特软件科技有限公司市场开发经理刘厂先生认为传统中小型企业现在面临一些管理难题：企业资源不能及时有效利用，大量客户掌握在一两个业务员手上。客户资料无法做到集中管理，对员工的工作情况不能及时掌控。而使用ERP、CRM软件管理企业正是较好解决这类难题的方法。他举例说：有一家企业--永康信源电动工具制造有限公司在未实施信息化管理之前，部分业务员掌握了公司大部分的客户资源，凭此对公司的制度、管理不放在眼里。公司领导无法随时掌握其工作情况，久之这种“人”的因素对企业成长造成了“瓶颈”。从2004年起，公司开始使用客户资源管理系统，所有客户信息资源储存到公司服务器上，避免了业务员离职後的客户信息的浪费。并靠管理系统强大的工作安排、跟进、提醒功能使每个业务员都有项目做、并自动督促相应的业务员主动与客户联系，极大减轻了老板额外的工作压力，同时，公司的管理制度也有了具体可操作化。
记者认为，永康信源电动工具制造有限公司使用信息化软件前后的变化正是广大中小企业实施信息化过程的缩影，通过具体事例，可以清楚的表明，CRM、ERP类软件助力中小企业成长并不是一句空谈，要想把企业做大做强，必须走信息化管理这条路。
