网上开店从拼价格到比专业
网上开店从拼价格到比专业
上海伟雅
淘宝网2007年完成交易额433.1亿元。其中，2000家皇冠店铺的领军作用功不可没。淘宝网上的店铺累计完成1万笔成功生意相当于1皇冠，累计完成20万笔生意是5皇冠。
正在对皇冠店铺中的佼佼者进行采访的《皇冠访谈》专栏作者上海伟雅，发现皇冠店铺店主的一个共同意识是将自己店铺的发展定位在“做得更加专业”上。他们认为，网上零售单纯拼价格已经成为历史，这种价格战的促销方法过于简单化，也是网店发展的死路。利用网络上的信息优势，视频优势，互动优势，不仅在产品销售上体现专卖的特点，并且在服务上突出专业的特点，将是新一轮高级网店竞争的焦点。
正在对皇冠店铺中的佼佼者进行采访的《皇冠访谈》专栏作者上海伟雅，发现皇冠店铺店主的一个共同意识是将自己店铺的发展定位在“做得更加专业”上。他们认为，网上零售单纯拼价格已经成为历史，这种价格战的促销方法过于简单化，也是网店发展的死路。利用网络上的信息优势，视频优势，互动优势，不仅在产品销售上体现专卖的特点，并且在服务上突出专业的特点，将是新一轮高级网店竞争的焦点。
“北美阳光”是一家网上零售美国安利纽崔莱保健产品的1皇冠店铺。这家网店送3名员工到大学培训，成为高级营养师，回来后担任网上客户服务，答复客户的各种咨询。网店还自己编辑印刷健康知识小册子，随产品发送客户。网店的博客已经积累400多篇关于健康的咨询文章，用来和客户互动。网店建立了常客户的健康档案，成为500名常客户的私人营养师。“心蓝t透”是一家网上专卖化妆品的5皇冠网店，这家网店正在计划在淘宝网上开设高级美容师的咨询专栏。
“天下一人”是一家网上专卖丝绸产品的2皇冠网店，是20多家品牌丝绸产品的网上代理，每天有120多单生意；“翰墨领带世家”是一家网上专卖中高档领带的1皇冠网店，每天有60多单生意；“小米包铺”是网上一家专卖时尚包袋的2皇冠网店，每天有80多单生意；“海蓝网购”是网上一家专卖孕婴用品的1冠网店，每天有60多单生意。这样的生意额，已经让他们可以在指定的工厂OEM生产自己设计的产品了。为他们OEM生产的工厂也各有5家左右。让自己的网店走向专卖，让工厂OEM生产自己设计的包袋，这是皇冠店铺走向专业的又一个动态。
被称为中国C2C第一网店的柠檬绿茶网店，目前的累计生意额是42万笔。它平均每天网上接单1500笔。这家网店的目标是做网上化妆品大卖场。它的服务口号是“比网下专卖店更加专业”，网店所有的服务细节都围绕这个目标来设计和执行。
淘宝网上2000家皇冠店铺的一个共同特点，是比一般网店更加重视服务，认为“卖服务比卖产品更重要”。服务好坏的辨别标准，就是看专业化的程度，看为客户提供的专业知识和服务的到位程度。
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