京东购物初体验
前段时间听说一家叫京东的网上3c购物商城拿到了一笔巨额投资，且投资方还是那个著名的“丁磊后面的女人”，这不仅激起了我的好奇心，于是前两天体验了一回京东的网上购物。
说起3C网上购物这一块，其实不止京东一家在做，京东也不是做得最早的，这个行当要想做好，还真没那么容易，首先是3C产品更新换代快，今天还卖几万块的产品，过几天说不定就是一堆废铁，因此很少有人敢大量压货，风险极大。其次由于这个行业异常激烈的竞争已经将利润挤压得很低。十年前我在广州的电脑城开店时就曾经卖一部打印机只赚几十块钱，现在就更别提了，听说有利润五元钱也做的。要想在这个行当开一个网上商城，其难度可想而知。
最近我正好需要一条1394线，要专门为这事去中关村跑一趟，好像又有些不值得。于是想起了京东，抱着试试看心态登录了京东的网站。
域名还不错，360buy,好记，有一回经过一条街看到一块广告牌，就记下来了，没通过搜索引擎，算是个好域名。
网站架构也不错，非常标准的三栏式结构，左边是目录，中间是推荐产品，右边是资讯、评论、调查什么的，比较清晰、整齐，遗憾的是美工不行，登录框也太占地方，显然公司没有专门的UI。还有一点不方便，每次关闭浏览器再进就必须重新登录，也不弄个cookie什么的，麻烦。
搜索功能一般，打“1394”基本能把我要买的线找出来，但要加个“AND”、“OR”或者连词什么的就不行了。
产品描述还算全面，但客服在网上的答复就不那么能让人恭维了，模式化的废话比较多（怎么感觉像是“程序”而不是“人”在回答，呵呵），最要命的是在有的地方还不懂装懂，比如我要买的一款1394线，有人问这条线是不是sony的摄像机不能用，客服居然附和说“是的，不能”，可我一直用这条线用了很多年。
花10块钱买了一条线，比起中关村档口的线来说，略为贵了一点，但这不是问题，至少省了时间，省了交通费。
想想都是做互联网的，不容易，买这么少的东西让人家跑一趟，是不是有点那个......于是又买了一盒摄像带，然后去结帐中心，选择支付方式，当然是货到付款，然后由于我的住地离京东特别近，就在一条街上，选“上门自提”吧。
京东的用户后台做得不错，尤其是订单中心，可以动态地显示你的订单状态，如“等待分发”、“订单打印”、“等待出库”、“等待提货”等等好几个步骤，能让你知道你需要的东东大概在哪个步骤了。实话实说，这一点比当当强。
由于想当天能提到货，所以我想，打个电话催催是不是能快点。于是拨通了热线，但千转万转，就是没办法转到人工，看来人手严重不足......
第二天早上起来打开后台，看到状态终于变成了“等待提货”了，于是踏进了这家公司的大门，美丽的前台MM非常礼貌地帮我办妥了所有手续，尽管在发票的开具上发生了小小的争执，但总体来说还是比较满意。不太满意的地方一是这地方特难找，网上标着某某楼的北侧，实际却是某某楼的南侧，而且极容易绕到楼的后面去，而且还没电梯，怎么就不在网上做个指示图？第二就是给我的这个包装袋，怎么又是一句“全国最大的”什么什么，我当即告诉前台MM，最大是做出来的，不是说出来嘀,呵呵......
总体来讲，价格的确不错，水份较小，服务也还行，速度够快，但有的细节可以做得更好，比如可以提货了是不是电话或者短信通知一声，比如是不是不要让客户等待的时间太长，比如会客室不要放电视而放点数码产品广告什么的，比如用户界面可以再做精细一点，比如人机交互或网上人--人交互再加强一下，等等。要真正做到最大，在全国铺开，物流、信息流、售后服务、仓储、现金流等等一堆的东西，够伤脑筋的，京东人就准备着掉一层皮吧，祝你们成功！
