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数据说话：新扬天在行动商务用PC

数据说话：新扬天在行动商务用PC

金琳子

★ 当前中国中小企业的IT信息化现实是：应用水平相对较低，但整个中小企业市场的IT需求正在快速攀升，且应用层次差异比较大——国家工商总局的数据表明，目前中国中小企业总量高达1,200多万家，占注册企业总数的99%；而CCW Research的调研结果则显示，截至2004年10月，“已有IT应用”的中小企业数量为400多万家，但其中“已经具备一定规模的IT应用系统”的中小企业仅为20万家左右。
    ★ 据了解，2006年联想扬天在中小企业市场销售新商务用PC商务化PC 140万台，占这个市场的34%。就是说，这个市场2006年的销售总数是410万台。联想扬天表示，在今后的几年，他们的目标是占据这个市场的80%。
    ★ 随着新扬天的问世，联想已经可以通过渠道加强与中小企业用户“面对面”的沟通。目前联想扬天有近5000家店面、近2000家经销商遍及全国大小城镇，“任何有IT需求的中小企业客户都可以轻松方便地与之联系”。其次是“分销商将发挥出支撑作用”。由分销商提供的资金流与物流支持将使终端渠道更专注地致力于客户的经营与维系。
    ★ 通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，联想培养认证了9000名大联想销售工程师，通过18个分区108个网格，对渠道进行更有效的管理。据悉，时至今日，联想已经实现了每日实时监控各个终端的销售动态，这使联想能够更迅速了解到客户的需求，并“在最短的时间内拿出最优的方案”来满足客户，以此提升联想品牌在客户群中的信度。
    ★ 当前，联想已建成国内唯一获COPC黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个座席，500名咨询服务工程师。能够保证7x24小时不间断服务，中小企业可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题，遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务。服务网络方面，联想在全国部署了700余家标准统一的连锁维修站，3000多名三包认证工程师已将业务覆盖到5-6级城市，“阳光服务”电脑新创意真正无处不在。
    ★ 在产品维护方面，针对中小企业用户在服务方面的个性化需求，联想提出了2×2×365服务体系：2小时响应、第2日修复，全年无休。联想拥有成熟而庞大的机构支持“2×2×365”快速服务得以实现。